常見問題─會員資料

  1. 使用信箱註冊:點選「會員專區」進入登入與註冊頁面,填寫註冊信箱及密碼即可。
    ※建議使用gamil
  2. FB快速登入:點擊「fb」圖示登入您的fb帳號即可。

若您忘記密碼,請點選「登入」後,點選「忘記密碼」 再輸入註冊的電子郵件,系統即會自動將密碼重設通知寄至您設定的Email信箱中,再請您收取郵件並點擊內文中的連結進行密碼重設即可。

請登入後至「會員專區」>「帳戶詳細資料」,即可修改。

沒有收到信件可能是:信箱輸入錯誤;信箱容量已滿;信件被寄至垃圾信件夾,
請您先檢查看看是否有以上問題,如果問題無法排除,請聯繫客服。

連續輸入錯誤密碼4次以上,帳號會被鎖起來,四小時後解鎖。
如果急需購買,請另外申請帳號下單,謝謝您

不行喔~Moody的會員資料跟日本怪獸是沒有共用的,請另外註冊屬於Moody的帳號唷

可以喔,請在「會員專區」選擇「刪除帳號」,將會刪除您在Moody的帳戶資料。

常見問題─訂購與配送

目前提供線上信用卡、宅配貨到付款、超商貨到付款

目前提供的運送方式有宅配(郵局或新竹貨運)及超商取貨

下單完成後,無法為您修改商品(種類、數量)及修改寄送方式(超取改宅配或宅配改超取)喔,客服可以幫您取消該筆訂單,請您重新下單。
線上客服:IG
客服電話:03-3015656 客服上班時間:周一至周五 0900~1800

請連繫客服並提供您的訂單編號。
線上客服:IG
客服電話:03-3015656 客服上班時間:周一至周五 0900~1800

請盡快私訊IG或是連繫客服為您處理。
線上客服:IG。客服電話:03-3015656
客服上班時間:周一至周五 0900~1800

※若信用卡付款失敗,則該筆訂單會自動取消,請您重新下單,謝謝。

除了「7-ELEVEn取貨付款」方式是前往指定門市取件外,其他付款方式將依商品材積重等因素,將交由不同的配送廠商安排寄送至訂單資料上填寫的收件地址,物流配送時會依各公司規範或司機路線規劃配送,恕無法指定配送時間,故請填寫您方便收貨的寄送地址,目前配合的配送廠商有「中華郵政」、「新竹貨運」。

不正常喔~請點選網頁右上角的購物車圖示,重新進入購物車總計,並選擇運送地區:台灣,運送方式:超商,再前往結帳。

下單完成後,我們將在2~3天內將包裹寄出,宅配約2~3天,超商約4~5天到貨。
若遇到訂單較多的時期(如雙十一、新年),訂單處理及運送時間較長,再請您耐心等待唷。
宅配及海外訂單出貨後,訂單狀態會跳轉成「已完成」,再請您注意收件;若選擇超取,商品到超商時會有綠界的簡訊通知,就可以去超商取貨囉~

訂單送出後,我們將在2~3天安排出貨,宅配配送約1~2天,超取約3~4天,若遇到訂單較多的時期(如雙十一、新年),訂單處理及運送時間較長,再請您耐心等待唷。
宅配及海外訂單出貨後,訂單狀態會跳轉成「已完成」;超商取貨則會有到貨簡訊通知,如果在下單後5天皆未收到通知或宅配的商品還未收到,請您和客服人員聯絡。

系統需要一些時間更新,如果稍微等待後訂單狀態仍未跳轉,可聯繫客服為您查詢是否付款成功。

若是信用卡付款失敗該筆訂單會自動被取消,若您仍需要商品,請重新下單。

不行喔~ Moody的購物車跟日本怪獸/E-Heart是分開的,也不適用彼此的優惠活動喔

商品如果無法放入購物車、或是無法結帳,可能是以下兩個原因:1.商品已售完,2.網頁暫存,導致無法正確顯示,您可以參考以下連結進行操作。

 

常見問題─海外訂購

寄送香港將使用順豐運費到付,寄件需要:完整姓名(中文尤佳)及中文完整地址。
下單時請確認資訊完整與正確。
若資料有缺,客服將為您保留訂單,並以訂單備註或是e-mail聯繫您提供資料。

目前海外有開放香港、澳門、新加坡、馬來西亞、日本、加拿大、中國,如果有其他問題歡迎聯繫客服。

常見問題─退貨與退款

商品到貨七天內,保持商品完整(未拆封並保留完整外盒)與發票,即可申請退貨。

● 退貨款項不包含運費
●若退貨造成訂單未達免運費標準,退款時將扣除運費後退還
● 若原符合優惠折扣或滿額贈活動,因退貨而未達活動標準時,訂單將恢復原價計算後退款 

請填寫 【 退貨換表格】 進行申請

商品到貨七天內,保持商品完整(未拆封並保留完整外盒)與發票,即可申請換貨。

請填寫 【 退貨換表格】 進行申請

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